Processos formais, reportes e relatórios
não mostram, de fato, como decisões são tomadas.
Organizações perseguem resultados por meio de ritos nem sempre plenamente compreendidos. Crescimento, lucratividade, inovação, reputação e longevidade, entre outros temas, ocupam o centro das atenções de sócios, conselhos de administração e diretorias executivas. Entretanto, por detrás de qualquer indicador que aparece em relatórios ou de qualquer meta ser alcançada, existe um processo invisível que define o futuro das organizações: a forma como elas decidem.



